1. ОБЩИЕ УСЛОВИЯ ПОЛЬЗОВАНИЯ
ДЛЯ СОВЕРШЕНИЯ ПОКУПОК НА САЙТЕ VANLAACK.RU НЕОБХОДИМА РЕГИСТРАЦИЯ?
Нет. Вам не нужно регистрироваться, чтобы совершать покупки на сайте vanlaack.ru. Однако мы рекомендуем создать персональную учетную запись для доступа к истории заказов.
ЧТО ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ НЕ ПРИХОДИТ СМС С КОДОМ ДОСТУПА?
Проверьте, корректно ли введен номер, он должен начинается с 7 и содержать 11 цифр.
Если вы вводите новый номер телефона, вам необходимо создать новую учетную запись.
ЧТО ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ НА САЙТЕ НЕПРАВИЛЬНО ОТОБРАЖАЕТСЯ АССОРТИМЕНТ?
Свяжитесь с Клиентской службой по телефону 8-800-101-64-08 и сообщите о проблеме.
КАК ПОДПИСАТЬСЯ НА РАССЫЛКУ?
В момент регистрации и при нажатии кнопки «Оформить заказ» вы принимаете условия Публичной оферты и Политики конфиденциальности. Продавец обрабатывает ваши персональные данные и по указанным каналам связи (почтовый адрес, электронная почта, мобильный номер телефона) сможет направлять корреспонденцию рекламного характера.
Вы можете отказаться от получения рассылок, рекламной и другой информации без объяснения причин одним из указанных способов:
1) в электронном письме (нажмите кнопку «отписаться»);
2) через Клиентскую службу по телефону 8-800-101-64-08 или мессенджерах, указанных на сайте vanlaack.ru в разделе «Все способы связи».
2. ЗАКАЗЫ ОНЛАЙН
КАК НАЙТИ ОПРЕДЕЛЕННЫЙ ТОВАР?
Для визуального поиска товара пройдите в нужную категорию меню и воспользуйтесь фильтрами.
Если вам известна модель товара, воспользуйтесь кнопкой поиска, которая находится внизу страницы. Обратите внимание, что поиск работает только по модели или части модели.
ГДЕ НАЙТИ ТЕХНИЧЕСКУЮ ИНФОРМАЦИЮ О ТОВАРЕ?
Вся информация находится в карточке товара во вкладках «Уход» и «Характеристика товара».
ГДЕ НАЙТИ ТАБЛИЦУ РАЗМЕРОВ?
Чтобы зайти в таблицу и выбрать подходящий размер, нажмите на строку «Определите свой размер», которая находится в карточке товара.
КАК ПОЛУЧИТЬ ИНФОРМАЦИЮ О ТОВАРЕ, КОТОРОГО БОЛЬШЕ НЕТ В НАЛИЧИИ?
Обратитесь в Клиентскую службу по номеру 8-800-101-64-08 или напишите в мессенджерах WhatsApp или Telegram. Мы ответим на все вопросы.
МОГУ ЛИ Я ДОБАВИТЬ НОВЫЕ ТОВАРЫ В УЖЕ СУЩЕСТВУЮЩИЙ ЗАКАЗ?
Если ваш заказ оплачен онлайн на сайте, то добавлять новые товары в уже существующий заказ нельзя. Необходимо оформить новый заказ.
Если ваш заказ будет оплачен при получении, вы можете позвонить по номеру 8-800-101-64-08 или написать в мессенджерах WhatsApp или Telegram и попросить сотрудника внести изменения в ваш заказ.
МОЖНО ЛИ ВЫБРАТЬ ПОДАРОЧНУЮ УПАКОВКУ?
Для сорочек, блуз, поло, джемперов и аксессуаров мы предоставляем подарочную коробку
https://vanlaack.ru/page/about-packaging
по-вашему желанию. При оформлении заказа в поле «Комментарий» напишите пожелание о подарочной упаковке или попросите об этом сотрудника. Размер подарочной коробки: длина — 36 см, ширина — 23 см, высота- 7 см.
КАК ПРОВЕРИТЬ СТАТУС МОЕГО ЗАКАЗА?
Чтобы проверить статус, свяжитесь с нами по номеру 8-800-101-64-08 или напишите запрос сотруднику в мессенджерах WhatsApp или Telegram. Мы оперативно сообщим необходимую
информацию.
ПОЧЕМУ МОЙ ЗАКАЗ АННУЛИРОВАЛИ?
Заказ считается подтвержденным после того, как продавец согласовал с клиентом данные заказа по телефону. При невозможности связаться с клиентом в течение 2 (двух) дней оформленный заказ аннулируется. Если клиент осуществил предоплату, денежные средства возвращаются на счёт, с которого был произведен платеж.
Продавец оставляет за собой право аннулировать заказ на этапе подтверждения по следующим причинам:
- отсутствие товара на складе продавца;
- товар ненадлежащего качества;
- иные причины, обнаруженные в момент сбора заказа.
КАК ОТСЛЕЖИВАТЬ ДОСТАВКУ МОЕГО ЗАКАЗА?
Для отслеживания вашего заказа используйте трек-номер на сайте службы доставки. По вашей просьбе сотрудник отправит его удобным для вас способом (на почту или в мессенджеры).
МОЖНО ЛИ КУПИТЬ ТОВАР И ОТПРАВИТЬ ЕГО ДРУГОМУ ЛИЦУ ИЛИ КАК ПОДАРОК?
Чтобы купить и отправить заказ другому лицу, укажите во время оформления заказа имя, телефон и адрес получателя. Наши сотрудники свяжутся с ним для подтверждения заказа.
Чтобы купить и отправить товары как подарок, оформите заказ как обычно и сообщите оператору о желании сделать подарок другому человеку в момент подтверждения заказа.
РАСПРОСТРАНЯЕТСЯ ЛИ ГАРАНТИЯ НА ТОВАРЫ, ПРИОБРЕТЕННЫЕ ОНЛАЙН?
Да, гарантия на товары van Laack, приобретенные в интернет-магазине, действует 2 (два) года.
МОЖНО ЛИ ЗАКАЗАТЬ ТОВАР ОНЛАЙН И ЗАБРАТЬ ЕГО В МАГАЗИНЕ?
Если вы хотите забрать свой товар в магазине van Laack, выберите вариант «Самовывоз из магазина» в перечне способов доставки. Список участвующих магазинов указан на странице оформления заказа. Обратите внимание: самовывоз доступен не из всех магазинов van Laack России.
КАК УЗНАТЬ, ЧТО ЗАКАЗ ДОСТАВЛЕН В МАГАЗИН?
Если вы выберете «Самовывоз из магазина» в качестве варианта доставки, информацию о готовности заказа сообщит наш сотрудник (по телефону, в мессенджерах или по электронной почте).
ЧТО ВЗЯТЬ С СОБОЙ ДЛЯ ПОЛУЧЕНИЯ ЗАКАЗА В МАГАЗИНЕ?
Для получения и оплаты заказа в магазине вас попросят назвать номер заказа или ФИО и телефон. Если заказ будет получать другой человек, заранее предупредите сотрудников магазина.
НУЖНО ЛИ ПЛАТИТЬ ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ СБОРЫ, КРОМЕ СУММЫ, ПОДТВЕРЖДЕННОЙ ВО ВРЕМЯ ОФОРМЛЕНИЯ ПОКУПКИ?
Нет, стоимость заказа окончательная.
3. ВОЗВРАТ И ОБМЕН
КАК Я МОГУ ВЕРНУТЬ ТОВАР?
Вся информация находится в разделе «Возврат»
https://vanlaack.ru/page/refund
СКОЛЬКО ДНЕЙ ДАЕТСЯ НА ВОЗВРАТ ТОВАРА?
Товар можно вернуть в течение 14 (четырнадцати) дней с момента его получения. Дополнительную информацию вы найдёте в разделе «Возврат»
https://vanlaack.ru/page/refund
МОГУ ЛИ Я ОБМЕНЯТЬ ТОВАР НА АНАЛОГИЧНЫЙ?
В настоящее время в связи с обязательной маркировкой товара, обмен возможен только через процедуру «Возврат».
Дополнительную информацию вы найдёте в разделе «Возврат»
https://vanlaack.ru/page/refund
МОЖНО ВЕРНУТЬ ДВА ОТДЕЛЬНЫХ ЗАКАЗА ОДНОЙ ПОСЫЛКОЙ?
Можно. Но обратите внимание, если ваши заказы были оплачены разными способами (например, один — при получении курьеру, а другой — онлайн на сайте), необходимо заполнить отдельный бланк заявления на каждый из заказов.
Если ваши заказы были оплачены одним способом оплаты, можно заполнить одно заявление на два заказа.
ЧЕРЕЗ КАКУЮ ТРАНСПОРТНУЮ КОМПАНИЮ ИЛИ КУРЬЕРСКУЮ СЛУЖБУ МОЖНО ВЕРНУТЬ ТОВАР?
Вы можете воспользоваться услугами любой курьерской службы и/или транспортной компании, но обязательным условием является доставка в магазин «Неглинная галерея». Мы не забираем посылки из ПВЗ и отделений Почты России. Обязательно указывайте страховую сумму вашей возвратной посылки. Ответственность за любой ущерб, причиненный во время перевозки возвращаемого товара, а также за утерю посылки и расходы за доставку интернет-магазин van Laack не несет.
ГДЕ МОЯ ПОСЫЛКА С ВОЗВРАЩАЕМЫМ ТОВАРОМ?
Чтобы отследить посылку с возвратом, введите трек-номер посылки на сайте транспортной компании, через которую вы осуществляете возврат заказа.
КАК УЗНАТЬ СТАТУС МОЕГО ВОЗВРАТА?
После того как ваша транспортная компания уведомит вас о вручении отправления с возвратным товаром, вы можете связаться с нами по номеру 8-800-101-64-08 или написать в мессенджерах WhatsApp или Telegram для получения информации.
СКОЛЬКО ВРЕМЕНИ ПОТРЕБУЕТСЯ НА ВОЗВРАТ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ?
Мы возвращаем денежные средства за товар надлежащего качества в течении 10 (десяти) рабочих дней с момента получения товара. Обратите внимание: для оформления возврата необходимо полностью и корректно заполнить заявление на возврат.
МОЖНО ЛИ ВЕРНУТЬ ПОКУПКУ В МАГАЗИН VAN LAACK «НЕГЛИННАЯ ГАЛЕРЕЯ» ПО АДРЕСУ: Г. МОСКВА, ТРУБНАЯ ПЛОЩАДЬ, Д.2?
Да, вы можете привезти товар для возврата в магазин лично. Заявление можно заполнить на месте. Сотрудники магазина при вас проверят сохранность товара. Возврат денежных средств будет осуществлен в течении 10 рабочих дней.
ЧТО ВЗЯТЬ С СОБОЙ ДЛЯ ВОЗВРАТА ПОКУПКИ В МАГАЗИНЕ?
Для возврата товара необходимы:
- документ, удостоверяющий личность (паспорт гражданина РФ/загранпаспорт, временное удостоверение личности гражданина РФ);
- документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара (товарный/ кассовый чек или распечатка из личного кабинета платежной системы с детализацией платежа).
ПОДЛЕЖИТ ЛИ ВОЗВРАТУ НИЖНЕЕ БЕЛЬЕ, ПЛАВКИ И ПИЖАМЫ, ПРИОБРЕТЕННЫЕ ОНЛАЙН?
Вы вправе проверить товар на соответствие размера и отсутствия дефекта, до момента оплаты. Обращаем ваше внимание, что после оплаты возврат и обмен данных товаров не возможен.
3. ОПЛАТА
КАК ОПЛАТИТЬ ЗАКАЗАННЫЙ ТОВАР?
Оплата при получении непосредственно курьеру наличными или банковской картой по всей России;
При самовывозе из магазина возможна оплата наличными или банковской картой.
4. ДОСТАВКА
КАКИЕ СРОКИ ДОСТАВКИ ЗАКАЗОВ?
Время от момента совершения заказа на сайте до вручения рассчитывается по нескольким этапам:
- обработка и подтверждение заказа (около 1 дня);
- сбор заказа, в том числе из розничных магазинов в других городах (от 1 до 7 дней);
- доставка транспортной компанией (сроки рассчитываются индивидуально).
Для примера итоговое время от момента заказа до вручения может составлять:
- Москва — от 3 дней;
- Московская область — от 3 дней;
- Санкт-Петербург — от 4 дней;
- Ростов-на-Дону — от 7 дней;
- Екатеринбург — от 7 дней;
- Владивосток — от 14 дней.
ОТКУДА ОТПРАВЛЯЮТСЯ ТОВАРЫ, КУПЛЕННЫЕ В ОНЛАЙН-МАГАЗИНЕ?
Товары, приобретенные в нашем онлайн-магазине, отправляются непосредственно из розничных магазинов van Laack РФ.
В КАКИЕ СТРАНЫ МОЖНО ЗАКАЗАТЬ ДОСТАВКУ ТОВАРОВ VAN LAACK?
Мы не отправляем заказы в другие страны, доставка осуществляется только по России.
СКОЛЬКО СТОИТ ДОСТАВКА?
Доставка заказов для клиентов бесплатна и осуществляется за счёт магазина van Laack. Мы сотрудничаем с курьерским компаниями СДЭК, Достависта и 5Post.
В МОМЕНТ ПОЛУЧЕНИЯ НУЖНА МОЯ ПОДПИСЬ?
Для всех покупок с курьерской доставкой по указанному адресу необходима подпись клиента или уполномоченного взрослого получателя на транспортной накладной. Для самовывоза из магазина подпись не требуется.
МОЙ ЗАКАЗ ЗАСТРАХОВАН?
Все товары, которые доставляются курьерами, застрахованы от кражи и повреждения во время перевозки. Риск утраты и порчи товара лежит на интернет—магазине Van Laack до момента вручения. Пожалуйста, не принимайте заказа у курьера, если у вас есть сомнения сохранности посылки.